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        隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，長城金融客服中心將“提升技能，苦練內(nèi)功”作為保障服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)響服務(wù)品牌的重要手段。經(jīng)過周密籌備，繼8月份河南鄭州服務(wù)部試點(diǎn)后，客服人員技能等級考核在北服務(wù)區(qū)全面成功實(shí)施。

    作為長城金融客服中心的員工技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證，客服人員技能等級考核內(nèi)容包含理論及操作兩部分。客服中心專門抽調(diào)資深技術(shù)人員，總結(jié)自身多年的維修經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過近兩年的準(zhǔn)備，為考核編撰了內(nèi)容全面，實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的資料和題庫。公司對考核高度重視，不僅給予專門激勵政策，同時，人力資源，客服中心管理平臺，技術(shù)組以及北區(qū)各大區(qū)經(jīng)理均參與了此次考核的組織工作，奔波多個服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場的考核監(jiān)督，觀察測評考核效果。歷時兩個月，北服務(wù)區(qū)共有106人參加了考核。為提高服務(wù)技能，一線客服人員在結(jié)束一天的辛苦工作后，仍然從辦公平臺上下載培訓(xùn)資料，相互切磋討論，以飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)和考核中來?？头藛T技能等級考核成為了長城金融的客服人員“個人技術(shù)爭先，公司服務(wù)領(lǐng)先”的助推器，也成為長城金融客服中心勞動競賽的一大亮點(diǎn)。

    目前，客服人員技能等級考核也開始在長城金融南服務(wù)區(qū)推行，并將作為長城金融強(qiáng)化內(nèi)部管理，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的長期項(xiàng)目展開。勤于學(xué)，敏于行的長城金融客服隊伍將會把自我的發(fā)展和提升注入服務(wù)的高品質(zhì)呈現(xiàn)，使“春風(fēng)服務(wù)”之花開得更持久，更燦爛。