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                                                                                       合影

6月24日，為了提高長城金融客服本部呼叫中心坐席“聽”“說”“問”等溝通技能，呼叫中心在綜合樓513會議室開展了一場主題為“溝通練級——讓親和力變成一種力量”的內訓。

此次培訓由呼叫中心服務受理主管左丹鳳主講，包括呼叫中心經(jīng)理柳暉在內共計22人參與了培訓，培訓圍繞溝通五心原則，職業(yè)接聽人員的三個要求來展開，采用趣味比拼+學習的方式和大家進行積極互動。培訓中隨機把大家分為三個小組，各自取名為三重奏隊、顏值爆表隊和宇宙無敵超級美少女戰(zhàn)士隊。培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，大家積極思考，勇于發(fā)言，面對一些學員的精彩言論大家更是毫不吝嗇給予掌聲與贊賞。

對練

溝通五心原則學習

   通過此次培訓，大家對如何與顧客更好的溝通有了更全面的認識與提升，改變了慣性思維，更懂得怎么運用話術來提高客戶感知度。最終，經(jīng)過激烈比拼，宇宙無敵超級美少女戰(zhàn)士隊榮獲得第一名。

宇宙無敵超級美少女戰(zhàn)士隊榮獲第一名